# Вопросы важнее ответов ![[Images/TFW/06-alice-questions.png]] > **Часть 6 из 9** · [[TFW|Все части]] **След** помогает не только продолжить чужую работу. Он может показать человеку, какие вопросы вообще следует задавать о собственной работе. Чтобы оставить хороший **След**, недостаточно записать результат. Нужно сначала понять, ради чего началась работа, кому она нужна, что в ней существенно и куда мы хотим прийти. Если этого понимания нет, вместо **Следа** получится перечень действий. Другой человек сможет повторить шаги, но не поймёт, зачем они были сделаны и когда следует поступить иначе. Ответ решает одну задачу. Вопрос помогает понять, как искать решения. В этом смысле «вопросы важнее ответов» — продолжение той же мысли, что и «следы важнее результата». Ответ нужен так же, как и результат. Но без правильно поставленного вопроса даже хороший ответ может приблизить нас не к той цели. Мне всегда вспоминается разговор Алисы с Чеширским Котом: > — Скажите, пожалуйста, куда мне отсюда идти? > — А куда ты хочешь попасть? Алиса не может ответить. Тогда и выбор дороги теряет смысл: если не знаешь, куда хочешь попасть, почти всё равно, куда идти. С ИИ мы часто поступаем так же. Спрашиваем, что делать и как делать, но не говорим, куда хотим прийти. Модель всё равно отвечает на вопрос «как», даже если вопрос «куда» остался без ответа. Она может составить подробный план, написать убедительный текст и выполнить все перечисленные действия. Но она не знает, что нам действительно нужно и кому должен принести пользу результат. Чем убедительнее ответ, тем легче не заметить, что исходный вопрос так и не был поставлен. Не каждый человек привык начинать работу с цели и ценности. Во многих организациях люди получают уже готовые задачи. От них ждут исполнения, а не определения направления. Можно быть сильным специалистом и при этом редко спрашивать, почему нужно решать именно эту задачу, кому она поможет и что должно измениться после её завершения. TFW не придумывает за человека цель и ценность. Он делает их отсутствие видимым и не позволяет незаметно подменить цель перечнем действий. Внешняя последовательность вопросов заставляет человека обнаружить невидимую часть своей работы и со временем может стать его собственным способом мышления. Чего мы хотим добиться? Для кого? Что изменится, если получится? Что уже известно? Какие ограничения существенны? Где заканчивается эта работа? Что будет считаться хорошим результатом? Кто вправе его принять? Что после завершения нужно сохранить? Эти вопросы не дают готового решения и не гарантируют содержательного ответа. Но они показывают, что в работе ещё не определено. Именно здесь TFW вскрывает невидимую работу. Ещё до первого действия человеку приходится отделить существенное от случайного, сравнить варианты, оценить риски, очертить границы работы и выбрать направление. Опытный специалист часто делает это почти автоматически. Новичок может вообще не знать, что такие вопросы нужно себе задавать. В TFW эти вопросы задают агенты. В общении с ними человек проговаривает то, что раньше оставалось невидимым. Со временем он начинает задавать эти вопросы сам. А если ответы и принятые решения сохраняются в **Следе**, ими могут пользоваться другие. Так работа начинает помнить себя. --- [[tfw/05-work-another-can-continue|← Назад]] · [[TFW|Оглавление]] · [[tfw/07-work-that-remembers|Далее →]]